店内技术是零售业的最新必备品

数字化不仅是零售不可或缺的一部分，也是购物过程中每一步的一部分。

零售系统研究公司的管理合伙人史蒂夫罗文指出，Covid-19 加速了对更新零售技术的需求。“在过去的 500 年里，这家商店看起来和感觉都一样。但是由于[大流行]，人们被迫上网，他们已经习惯了。现在，[实体]​​ 商店只是购物过程中的一个音符。”

全球咨询和研究公司 Coresight Research 的高级分析师约翰·哈蒙 (John Harmon) 表示，如果零售商想与电子商务公司竞争，就需要利用技术。“零售商可以使用技术来减少购物过程中的摩擦，例如结账和收款，以及在店内创造体验。”


从设计到展示

对于一些企业来说，店内技术已经是他们品牌的一部分。
“我们拥有一台快速原型机已有 20 多年的历史，”德克萨斯州圣安东尼奥市 Stone Oak Jewelers 的创始人 Dan Dement 说道。“我们在一周内从概念变成了'在他们的手指上'。” 计算机辅助设计 (CAD) 使他能够更快地为客户提供他们想要的东西。“如果客户想要一个大而闪亮的戒指，要么他遇到了麻烦，要么是一个重要的周年纪念日之类的。他不想等六个星期。我的工作就是让他们开心。你越早让他们开心，每个人就越好。”

他发现，内部设计也更便宜，尤其是当存在供应链问题时——尽管他指出 CAD 仍然需要设备和人员来运行它。

除了设计，他补充道，“我有一台可以播放电影的大屏幕电视。再加上两个可容纳 10,000 张图片的 27 英寸 Apple 大显示器和两个激光钻石刻字机。客户可以看到每个证书，所有信息都在那里。” 他还在 YouTube 上发布了有关钻石和戒指制作过程的视频。

罗文说，为了工作，技术必须让人感到个性化。“数字渠道的问题在于我们试图复制人类体验，而面对面体验的问题在于您仅限于某人的知识。这就是差距。”

他继续说，对于许多钻石买家来说，购物是研究驱动的，而互联网在这方面表现出色。“因此，将该技术折叠到商店中。iPad、信息亭，任何有助于教育的东西都会有所帮助。展示戒指与人类肤色的对比，或者 2 克拉与 1 克拉的对比。该技术将有助于缩小差距。”

由于许多年轻的购物者都是数字原生代，因此使用技术可以帮助他们连接到商店。“年轻消费者更有可能通过他们的移动设备查看购物体验，”Harmon 说。“成功的零售商需要提供卓越的移动体验，并融合移动和物理世界。”


着眼未来

Rowen 同意商店需要更新他们的体验。“我 [最近] 在一家声誉卓著的钻石店的一次店内体验就像 1950 年代一样。涉及信任，但这不是 21 世纪的购买体验。”

让您的商店保持最新状态也可以改善客户服务。“可以简化扫描项目和付款，从而解放店员，”Harmon 说。“[Associates] 与移动设备 [可能有] 客户和产品信息，并有权使用这些信息。”

不过，他警告说，技术可能需要大量的前期投资，如果零售商没有明确的业务目标，可能会完全失败。“许多大型技术项目由于缺乏重点或采取过于激进的目标而失败。零售商可以通过收益明确的小项目取得更大的成功。”